Pengaruh Tindak Lanjut Rekomendasi Audit Internal Terhadap Kualitas Pelayanan

Studi Kasus Pada Pt. Jasa Raharja Cabang-Bandung

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis fenomena pada PT. Jasa Raharja (Persero) dalam menilai tindaklanjut rekomendasi audit internal terhadap kualitas pelayanan. Adapun pendekatan yang digunakan dalam menggali informasi menggunakan pendekatan alternatif, menggunakan informasi langsung dan tidak langsung. Penelitian ini dikategorikan sebagai penelitian explanatory research dengan menganalisa data kuantitatif dan analisa kualitatif. Penggunaan data dalam penelitian menggunakan Teknik Proportionate Stratified Random Sampling. Pengujian variabel menggunakan teknik korelasi untuk menilai hubungan dan regresi linear untuk menilai pengaruh antar variabel. Menguji hipotesis digunakan uji t pada tingkat signifikan 5% (α=0,05) dan derajat bebas (30-2) = 28, diperoleh nilai t tabel sebesar 2,048. Karena t hitung adalah sebesar 9,849 > t tabel = 2,048, maka Ho ditolak dan Ha diterima. Tindak lanjut rekomendasi audit internal memiliki pengaruh yang bersifat positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan pada PT. Jasa Raharja (Persero) Cabang-Bandung.